Modelo sistémico para mejorar los procesos en los establecimientos de atención médica que permita mantener la certificación

Abstract

México requiere de importantes transformaciones en el Sistema Nacional de Salud para responder a los retos presentes y futuros, mediante el proceso de certificación que exhorta a los Establecimientos de Atención Médica (EAM), a participar en dicha evaluación para diagnosticar a cada uno de los elementos como son: recursos humanos, instalaciones, materiales, tecnológicos y procesos para ofrecer mejores servicios de atención en salud integral a los pacientes. Las diversas deficiencias en los procedimientos de los Estándares (conocimiento de los requisitos, de las políticas, y de las actividades mismas de los Estándares) por parte del personal de las diferentes áreas del (EAM) que intervienen para su evaluación exigen de las autoridades mejorar las condiciones para llevar a cabo el proceso de Certificación. Es importante mencionar la resistencia al cambio en parte del personal dentro de la organización. Se desarrolló un modelo con enfoque sistémico haciendo uso de la Metodología de Sistemas Suaves (MSS), de Peter Checkland, para contribuir en el desarrollo del diagnóstico de la problemática que se presenta y con ello proponer una mejora en el proceso de certificación de los (EAM), en conjunto con las áreas que intervienen. Al final del trabajo de tesis se da una propuesta de implementación con sus fases.