Desarrollo e implementación de procesos normalizados de operaciones del área de ingeniería biomédica en Smith & Nephew México

Abstract

RESUMEN:

Introducción: Smith & Nephew es una empresa inglesa con sede en más de 100 países. La empresa es líder en la producción en áreas médicas como: • Endoscopia. • Cuidad Avanzado de Heridas. • Ortopedia. En 1992 Smith & Nephew Inc. entra en el mercado mexicano siendo su principal negocio la importación, exportación, venta y distribución de toda clase de dispositivos médicos. En 1995 introduce dentro de la línea que ya maneja servicios de mantenimiento y reparación así como soporte técnico. Toda empresa busca el mejoramiento continuo en todas las áreas que la componen para ofrecer un servicio de calidad, para ello hay documentación importante que nos ayudan a buscar dicha meta y uno de ellos son los procesos normalizados de operaciones (PNO), los cuales se definen como el documento escrito que describe la secuencia especifica de operaciones y métodos que deben aplicarse para una finalidad especificada. Dentro de la empresa Smith & Nephew S.A. de C.V. está compuesta de múltiples áreas entre ellas el área de soporte técnico (ingeniería biomédica) que ayuda al mantenimiento tanto preventivo como correctivo de los productos de la empresa. El objetivo del presente trabajo es desarrollar e implementar los PNOs de los procesos que se realizan en el área de soporte técnico (ingeniería biomédica). Metodología: De manera inicial se recibió una capacitación por parte del área de calidad referente a las buenas prácticas de documentación así como para la elaboración de procedimiento normalizados de operaciones (PNO), posteriormente se recibió una capacitación técnica por parte del responsable del área de soporte técnico, como siguiente se realizó una documentación bibliográfica para profundizar en el principio de funcionamiento de los equipos de la empresa y poder desarrollar los PNOs. Con ello se desarrolló una tabla de clasificación para agrupar y reducir los PNOs a elaborar, después se realizaron los PNOs de acuerdo al PNO “realización de procedimientos normalizados de operaciones” vigente en la empresa, como siguiente se entregaron los PNOs realizados al área de calidad así como al responsable del área de soporte técnico para para su validación, para finalizar se recolectan las firmas de aprobación de los superiores y se capacitan al personal (solo si es aplicable). Resultados: Se generaron los siguientes procedimientos normalizados de operaciones: • PNO ST 01 “Limpieza de equipo médico” • PNO ST 02 “Mantenimiento preventivo de equipo dispositivos ópticos” • PNO ST 03 “Mantenimiento preventivo de equipos médicos” • PNO ST 04 “Mantenimiento preventivo de equipos electroneumáticos, neumáticos y mecánicos” • PNO ST 05 “Mantenimiento preventivo de equipos generadores de presión negativa” • PNO ST 06 “Mantenimiento correctivo de equipos médicos”. • PNO ST 07 “Mantenimiento Preventivo de equipo de hidrocirugía”. Agradecimientos: al Ingeniero Fernando Pascoe por la oportunidad que me dio de estar en la empresa así como los conocimientos que me brindado y al Ingeniero francisco por el apoyo recibido para la elaboración de este trabajo. Bibliografía: 1. Izaguirre Cervantes Daniela. (2007). Elaboración de pno’s para un sistema de documentación en un laboratorio farmacéutico (tesis licenciatura). Universidad Nacional Autónoma de México. Cuautitlán. México. 2. Smith & Nephew, Technical Service Training Class, 2012