Sistema de información para apoyo en la toma de decisiones en una unidad de cómputo de un centro de extensión académica

Abstract

RESUMEN: En el presente trabajo, se expone el desarrollo de una solución para resolver la problemática que se presenta en la toma de decisiones para la logística y operación de la infraestructura de cómputo en un Centro de Extensión Académica, en el cual se imparten programas de capacitación de diferentes niveles de especialización en Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). Los problemas, o áreas de oportunidad identificados, se ubican en la Unidad de Cómputo; responsable del control, ubicación, asignación, configuración adecuada y oportuna de la infraestructura de cómputo, así como de la planeación de los programas de mantenimiento preventivo, del seguimiento al mantenimiento correctivo y de la definición de los planes de sustitución o actualización por falla u obsolescencia. Dichas áreas de oportunidad, están relacionadas, específicamente, con los requerimientos de configuración de hardware y software que cada programa académico implica, de acuerdo con su nivel de especialización y con el lugar en el cual se llevará a cabo; considerando que en algunas ocasiones los programas académicos se imparten en instalaciones externas al Centro de Extensión Académica. Con base en el análisis de la problemática encontrada, se propone el desarrollo de un Sistema de Información Basado en Computadoras, cuyo propósito es proporcionar información a partir de la cual sea posible tomar decisiones que permitan brindar mejores servicios, generar experiencias satisfactorias en los involucrados en el proceso de capacitación y además, proteger y cuidar el patrimonio de la entidad educativa. Por tanto, dicha información deberá ser oportuna, precisa, ordenada, accesible a través de Internet y con el mínimo margen de error de captura; implementando para ello el uso de dispositivos de apoyo como lectores de código de barras. Como resultado de la implementación del producto desarrollado se han observado: mejoras en la logística y operación de la infraestructura de cómputo apreciables en la disponibilidad oportuna de información confiable en red; un mejor control de la ubicación física de los bienes; precisión en la configuración de los equipos; mejora en la planeación de los mantenimientos preventivos y de renovación de equipo; así como, en el seguimiento a los mantenimientos correctivos realizados. ABSTRACT: In the present work, the development of a solution is exposed to solve the problems that arise in the decision making for the logistics and operation of the computing infrastructure in an Academic Extension Center, in which training programs on different levels of specialization in Information and Communication Technologies (ICT) are taught. The problems, or areas of opportunity identified, are located in the Computation Unit; responsible for the control, location, allocation, adequate and timely configuration of the computing infrastructure, as well as the planning of the preventive maintenance programs, the follow-up to the corrective maintenance and the definition of replacement or update plans due to failure or obsolescence. These areas of opportunity are related, specifically, to the hardware and software configuration requirements that each academic program implies, according to their level of specialization and the place where they will be carried out; considering that sometimes academic programs are taught outside the Academic Extension Center. Based on the analysis of the problems encountered, the development of a Computer Based Information System is proposed, whose purpose is to provide information, from which it is possible, to make decisions that provide better services, generate satisfactory experiences in people involved in the training process and also, protect and care for the educational institution's property. Therefore, the information must be timely, accurate, orderly, accessible through the Internet and with the minimum margin of error of capture; implementing the use of support devices such as barcode readers. As a result of the implementation of the developed product, we have observed: improvements in the logistics and operation of the computing infrastructure that are appreciable in the timely availability of reliable information in the network; better control of the physical location of the infrastructure; precision in the configuration of the equipment; improvement in the planning of preventive maintenance and equipment renewal; as well as, in the follow-up to the corrective maintenance carried out.