Gobierno electrónico para la prestación de servicios públicos. El caso de Uruguay

Abstract

RESUMEN: Esta investigación tiene como objetivo analizar cómo funciona el gobierno electrónico en Uruguay, en virtud de que se encuentra en el grupo de países mundiales con el gobierno electrónico más avanzado, con base tanto en las tendencias tecnológicas para la prestación de servicios públicos, como en la estructuración de un sistema que integra acciones públicas, privadas y académicas, de manera que su éxito no podría explicarse si esta colaboración orientada a innovar en el servicio público para beneficio de la sociedad. A partir de trabajo de campo en Uruguay, que deriva de la estancia de investigación realizada en ese país durante la segunda mitad de 2017, se recopiló información de los actores públicos, académicos y privados uruguayos involucrados en el gobierno electrónico, para analizar cómo funciona. Del trabajo se desprenden recomendaciones que se pueden considerar para recuperar elementos que pudieran ser replicables en el caso de México. ABSTRACT: The objective of this research is to analyze how e-government works in Uruguay, given that it is in the group of countries with the most advanced electronic government, based both on technological trends for the provision of public services and on the structure of a system that integrates public, private and academic actions, so that its success could not be explained if this collaboration is aimed at innovating in the public service for the benefit of society. Based on fieldwork in Uruguay, which derives from the research stay in that country during the second half of 2017, information was gathered from Uruguayan public, academic and private stakeholders involved in e-government to analyze how it works. From the work, recommendations that can be considered to retrieve elements that could be replicated in the case of Mexico emerge.