Diagnóstico del programa de turismo social "Sonrisas por tu Ciudad" de la Secretaría de Turismo del Distrito Federal

Abstract

RESUMEN: El turismo social surge como una posibilidad para que aquellos grupos poblacionales menos favorecidos puedan tener acceso a actividades de tipo turístico-recreativo donde se le ofrezcan servicios de calidad y a precios accesibles. Dicha modalidad de turismo es regulada y operada a través de distintos organismos nacionales e internacionales siendo la más importante la Organización Internacional del Turismo Social. En México, particularmente en el Distrito Federal, se implementa el programa de turismo social Sonrisas por tu Ciudad de la Secretaría de Turismo con el objetivo de fomentar la inclusión social y el aprovechamiento de tiempo libre de los capitalinos. Dicho programa está formado por cuatro sub-programas: Turisteando, Turismo incluyente, Turismo para Trabajadores y Hacer Turismo es Hacer Vida. En el programa se brindan recorridos turísticos, generalmente gratuitos, a los que tengan acceso todos los habitantes del D.F. dando prioridad a los segmentos: adultos mayores, personas con discapacidad, trabajadores, jóvenes, niños, madres solteras y personas en situación de calle. El objetivo del presente trabajo fue diagnosticar la situación actual del programa Sonrisas por tu Ciudad de la Secretaría de Turismo del Distrito Federal con la finalidad de identificar oportunidades de mejora en cuanto a su planeación y operación. La metodología empleada fue la propuesta por el CONEVAL en los Lineamientos generales para la evaluación de los Programas Federales de la Administración Pública Federal tomando como base los criterios mínimos para la elaboración de diagnósticos de programas nuevos. Las principales aportaciones realizadas en el trabajo fue documentar el programa y la generación de propuesta de indicadores para medir el desempeño de programas gubernamentales para futuras evaluaciones. A partir del trabajo de campo, se identificó que la planeación, operación, asignación de recursos económicos y nuevos medios de obtención, diseño de recorridos turísticos, concientización de los guías de turistas, choferes y personal de apoyo requieren de mayor atención por parte de la Secretaría de Turismo del D.F.

ABSTRACT: Social tourism emerges as a possibility for disadvantaged population groups to have access to tourist-recreational activities offering them quality services at affordable prices. This kind of tourism is regulated and operated through various national and international organizations being the most important the International Social Tourism Organization. In Mexico, particularly in the Distrito Federal, is implemented the social tourism program Sonrisas por tu Ciudad of the Secretariat of tourism in order to promote social inclusion and the use of leisure time. This program consists of four sub-programmes: Turisteando, Turismo incluyente, Turismo para trabajadores and Hacer turismo es Hacer vida. The program provide travel tours, usually free of charge, for all the inhabitants of the Distrito Federal giving priority to segments as: older adults, people with disabilities, workers, young people, children, single mothers and homeless people. The objective of the present study was to diagnose the current state of the program Sonrisas por tu Ciudad of the Distrito Federal Secretariat of Tourism in order to identify opportunities for improvement in terms of its planning and operation. The methodology used was the proposal by the CONEVAL in the General Guidelines for the Evaluation of the Federal Public Administration Programs on the basis of minimum criteria for the elaboration of diagnoses of new programs. The main contributions made at this research were documenting the program and generating a proposal of indicators to measure performance of government programs. From field work, it was identified that the planning, operation, allocation of financial resources and new means of obtaining, design of sightseeing tours and tourists guides, drivers and support staff awareness, requires more attention by the Secretariat of Tourism of Distrito Federal.