Desarrollo de un sistema de gestión de calidad ISO 90001:2015 para una empresa que opera una terminal de almacenamiento de combustible

Abstract

RESUMEN: En el presente trabajo de investigación se muestra el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de una terminal de almacenamiento de combustibles (gasolina regular, gasolina Premium y diésel automotriz), la cual se dedica a comprar los combustibles que cumplen con las especificaciones de la NOM-016-CRE-2016, los almacenan y revenden a gasolineros o distribuidores –cuando revende a distribuidores la responsabilidad de la empresa termina y cuando revende a gasolineros contrata a empresas con los permisos e infraestructura correspondiente para transportar los combustibles hasta las gasolinera-. Para demostrar lo anterior en un caso de estudio específico se planteó la situación en una empresa hipotética llamada Fuels Management. Po lo que se abarca el marco teórico o generalidades referente a la demanda de combustibles (gasolina y diésel), en cuanto a las terminales de almacenamiento se hizo una descripción general, se mencionan las especificaciones técnicas, el papel estratégico de una terminal de almacenamiento, el marco regulatorio aplicable a terminales de almacenamiento, y las generalidades de un Sistema de Gestión de Calidad. Por otro lado, se describió la metodología implementada para el desarrollo de un manual de calidad, donde se define el caso de estudio y la planificación para el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad. Finalmente se muestra el manual de calidad desarrollado con base en la norma ISO 9001:2015 en donde se abarcan los puntos de: contextos de la organización, liderazgo y compromiso, planificación, soporte, operación, evaluación del desempeño y la mejora continua. De igual manera se desarrollaron procedimientos y formatos complementarios al manual.