Reestructuración del SGC de acuerdo con la norma ISO 9001:2015 para manufacturera de plástico

Abstract

Resumen: El presente trabajo se enfoca en la manera en que los estilos de liderazgo del Director General y el Gerente de Calidad afecta tanto a los colaboradores como a la implementación del SGC. Se desarrollaron los siguientes temas que fueron considerados esenciales para el entendimiento general del trabajo: Estilo de Liderazgo, Comunicación Organizacional y la Calidad en las Organizaciones. En la investigación de campo se realizaron entrevistas al Director General y al Gerente de Calidad, de igual forma se aplicaron 15 encuestas a los colaboradores con el propósito de conocer la perspectiva de la situación actual. Se realizaron test para poder identificar el tipo de liderazgo del Director y del Gerente, también se realizó una guía de observación con la finalidad de detectar el estatus general del SGC. Finalmente, el equipo de investigación propuso la elaboración del manual de procedimientos del Área de Calidad, donde se muestran los lineamientos para documentar los procedimientos. Esta propuesta se presenta en el formato desarrollado por el equipo de investigación para su consulta. Como cierre está la conclusión de la investigación y la aceptación o rechazo de la hipótesis.