Diseño de un modelo de gestión para la regulación del turismo electrónico en México basado en el paradigma sistémico

Abstract

RESUMEN: La presente investigación trata el diseño de un modelo de gestión para la regulación del turismo electrónico en México tomando como base el paradigma sistémico. El contexto global se ha transformado de manera radical como resultado de la pandemia generada por el COVID-19. Sin lugar a dudas, el turismo será un factor estratégico e imprescindible para reactivar la economía nacional luego de la crisis que ha causado la pandemia. Sin embargo, la industria turística también será una de las que mayores desafíos deba superar para ajustarse a los nuevos estándares, requerimientos y conductas de su demanda. Dada la tendencia internacional para impulsar la regulación del comercio electrónico, se han incorporado algunas disposiciones al sistema jurídico mexicano con el propósito de dar certeza jurídica a las transacciones electrónicas; sin embargo, dicha incorporación resulta insuficiente. En ese sentido, la presente investigación propone un Modelo con el objetivo de crear mejores condiciones jurídicas para la realización de dichas transacciones. La problemática se aborda a través del Paradigma Sistémico, empleando tanto la Metodología de Sistemas Suaves como el Modelo de Sistema Viable, pues se considera que la perspectiva sistémica permite conocer de manera integral el funcionamiento de ese sistema, así como su composición, estructura y entorno. Los sistemas relevantes del Modelo diseñado consisten en: Sistema de Actividad Humana, Sistema Jurídico Mexicano y Sistema de Gestión Regulatoria Efectiva; los cuales deben estar interrelacionados de tal forma que conformen las condiciones tecnológicas, jurídicas y de gestión regulatoria, necesarias para propiciar el desarrollo del e-turismo en México y, en consecuencia, la competitividad del turismo nacional. A través de la metodología antes señalada, se comprobó que los componentes del Modelo de Gestión para la Regulación del Turismo Electrónico en México están relacionados con la competitividad del turismo nacional y, por lo tanto, con el desarrollo del e-turismo en México.

ABSTRACT: This research is about the design of a management model for the electronic tourism regulation in Mexico based on the systemic paradigm. The global context has been radically transformed as a result of the pandemic generated by COVID-19. No doubt, tourism will be a strategic and essential matter in order to recover the national economy after the crisis caused by the pandemic. However, tourism is also an industry that will face one of the biggest challenges to overcome in order to adjust to the new standards, requirements and demand’s behavior. Given the international trend to promote the e-commerce regulation, some provisions have been incorporated into the mexican legal system in order to give legal certainty to the electronic transactions; however, such incorporation is not quite enough. Therefore, this research come up with a Model that seeks to create better legal conditions for those transactions. The problem is addressed through the Systemic Paradigm, using both the Soft Systems Methodology and the Viable System Model, since it is considered that the systemic perspective allows to understand the system performance in a holistic way, as well as its composition, structure and environment. The relevant systems of this Model consists of: Human Activity System, Mexican Legal System and the Effective Regulatory Management System; which must be interrelated in such way that they shape the technological, legal and regulatory management conditions necessary to promote the e-tourism development in Mexico and, as a result, the national tourism competitiveness. Through the aforementioned methodology, it was proofed that the components of the Management Model for the Electronic Tourism Regulation in Mexico are related to the national tourism competitiveness and, therefore, to the Mexico’s e-tourism development.