Propuesta de estrategias de mercadotecnia de servicios en una empresa turística. Estudio de caso turismo ecológico comunitario Capulálpan mágico S.P.R. de R.I.

Abstract

El turismo es considerado como hoy día como una forma de mejorar el desarrollo económico, social y medio ambiental de las comunidades rurales, dado que se aprovechan las singularidades del entorno medioambiental para el desarrollo de las actividades turísticas. En este contexto está investigación, consiste en el estudio de una empresa de turismo ecológico comunitario, de origen zapoteco, la cual, a lo largo de su existencia, ha presentado problemas de afluencia y sub utilización de su planta turística con los respectivos problemas económicos y sociales que lo anterior acarrea. Se realizó un estudio de tipo mixto, tanto cualitativo como cuantitativo, con fuentes primarias y secundarias. Proponiendo soluciones a estas problemáticas desde el ámbito mercadológico, orientadas en el contexto de la economía de la experiencia Se incluye en trabajo el análisis de la situación de la empresa en su contexto pasado y actual, así como las principales líneas de acción a seguir, enmarcadas en la mercadotecnia experiencial, con su respectivo plan de acción para revertir dichos problemas en el mediano y largo plazo. De manera general el turismo hoy día, busca la apreciación del patrimonio de las comunidades, es decir las experiencias singulares a través de actividades culturales, deportivas, ambientales y sociales que las localidades puedan aportar a los turistas como fuentes de bienestar. Abstract Tourism is considered today as a way to improve the environmental, economic, social and medium development of rural communities, since the singularities of the surrounding environment for the development of tourism activities prey. In this context it is research, is the study of a business community ecological tourism, Zapotec, which, throughout its existence, has presented problems of affluence and underutilization of its tourism plant with respective economic problems and social that the above entails. A study of mixed type, both qualitative and quantitative, with primary and secondary sources was conducted. Proposing solutions to these problems from the mercadológico field oriented in the context of the experience economy work it is included in the analysis of the situation of the company in the past and present context and the main lines of action to follow, framed in experiential marketing, with its plan of action to reverse these problems in the medium and long term. Generally tourism today, seeking the appreciation of the heritage of the communities, that is the unique experiences through cultural, environmental and social activities, sports, that localities can contribute to tourists as a source of well-being