Modelo de comunicación y tecnologías de la información para incrementar la calidad en el servicio de la empresa NYCE Asia LTD.

Abstract

RESUMEN La investigación realizada en la empresa NYCE ASIA LTD, tuvo como objetivo, proponer un modelo de comunicación efectiva, apoyada en una herramienta informática (ERP), para el incremento de la calidad en los servicios de certificación de productos de importación, otorgados a un cliente final. Se diseñó un estudio de tipo explicativo, para determinar qué factores influyen en la calidad del servicio al cliente. Se partió de la siguiente hipótesis: La capacitación y el escaso establecimiento de relaciones mediante la comunicación por parte de la dirección, son los factores que afectan el nivel de calidad en el servicio de certificación de productos de importación de NYCE ASIA LTD.