Propuesta de reingeniería de procesos administrativos en CECIS de la clínica de especialidades churubusco de la zona sur del ISSSTE

Abstract

RESUMEN: El presente estudio trata la problemática que presenta el Centro de Cirugía Simplificada (CECIS), al ser un centro de cirugía ambulatoria, que atiende más de un millón de derechohabientes en la Clínica de Especialidades Churubusco de la zona sur del ISSSTE, que es centro de referencia de 11 clínicas familiares. Donde se evidencia que en CECIS, no se tiene una organización funcional, la productividad que se registra es mínima en comparación a los recursos que tienen, se están desaprovechando y subutilizando. El presente estudio es descriptivo, deductivo, mixto y transversal. Mediante un análisis FODA y aplicación de dos instrumentos aplicados a los derechohabientes y personal de la unidad. Se obtuvo como resultados que no se tiene conocimiento de los procesos administrativos, no se tiene un organigrama funcional, el proceso de otorgamiento de citas no es funcional ocasionando un retraso en la atención a los derechohabientes, como resultado una atención tardía. Ocasionando molestia por parte de los pacientes atendidos en la unidad. Por lo que se propone una reingeniería de procesos administrativos, que proporciona las herramientas necesarias para eficientar los procesos, acortar los tiempos de espera, y con esto otorgar una atención oportuna de forma eficiente y eficaz. ABSTRACT: The current study was implemented to analyze the problems that were found on the Simplified Surgery Center (CECIS in Spanish), which is an ambulatory center of surgeries which provides services to more than one million beneficiaries at the Churubusco Specialty Clinic located on the southern area of the ISSSTE (reference center of 11 family clinics). We have noticed that in CECIS, there is a lack of a functional organization (structure), the registered productivity is minimum in comparison to the resources they have, they are being wasted and underutilized. The current study is descriptive, deductive, mixed and transversal. According to a SWOT analysis and to the application of 2 different instruments (questionnaires that were responded by beneficiaries and by the staff of this unit), the obtained results showed that there is no knowledge of the administrative processes, they don´t have an organizational chart, the process of granting appointments to the beneficiaries is not functional and it´s causing a delay on the attention to them. All of this is causing discomfort to the patients that are being treated on this unit. Therefore, and as a conclusion, we suggest a reengineering of the administrative processes to make sure to provide the necessary tools to streamline their processes, shorten waiting times and make sure they will provide efficient and effective attention.