dc.contributor.author |
Pineda Xochihua, Daniel |
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dc.contributor.author |
Quintal Valenzuela, Luis Rene |
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dc.contributor.author |
Ramirez Mata, Angélica Nayeli |
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dc.contributor.author |
Rivera Estilla, Jose Antonio |
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dc.contributor.author |
Toledo Garduño, Itzel Irene |
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dc.date.accessioned |
2022-05-30T18:13:42Z |
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dc.date.available |
2022-05-30T18:13:42Z |
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dc.date.created |
2022-02-11 |
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dc.date.issued |
2022-05-27 |
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dc.identifier.citation |
Pineda Xochihua, D., Quintal Valenzuela, L.R., Ramirez Mata, A.N., Rivera Estilla, J.A., Toledo Garduño, I.I. (Ingeniería Industrial). Instituto Politécnico Nacional, Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas, México. |
es |
dc.identifier.uri |
http://tesis.ipn.mx/handle/123456789/30421 |
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dc.description |
Tesina (Ingeniería Industrial), Instituto Politécnico Nacional, UPIICSA, 2022, 1 archivo PDF, (155 páginas). tesis.ipn.mx |
es |
dc.description.abstract |
RESUMEN: La empresa de paquetería es una empresa mexicana dedicada a la recolección, distribución y
entrega de mercancía a pie de camión (entrega a 3 metros dentro del domicilio), por tal motivo es
indispensable que dentro de su operación se cumplan las metas y objetivos de productividad día con
día, y así, lograr la satisfacción del cliente, prometida por la empresa.
La presente tesina se realizó en el área de entrega de paquetes a domicilio (Cores Business),
pretendiendo dar respuesta a la pregunta de investigación, ¿Cómo influye el estilo de liderazgo
gerencial en la productividad del área de entrega de paquetería a domicilio (Core Business) de la
sucursal Iztapalapa, así como en los niveles de satisfacción del cliente?
Se planteó la hipótesis, “el estilo de liderazgo Laissez- Faire del gerente de área de entrega de
paquetería a domicilio (Core Business) de la sucursal Iztapalapa genera baja productividad en el
trabajo afectando el nivel de servicio al cliente”, la cual se pretende validar o anular con la información
obtenida de los resultados de la investigación documental y de campo. |
es |
dc.language.iso |
es |
es |
dc.subject |
Servicio de paquetería |
es |
dc.subject |
Liderazgo gerencial |
es |
dc.subject |
Productividad |
es |
dc.subject |
Satisfacción al cliente |
es |
dc.title |
Influencia del liderazgo del gerente de área de "Core Business" en la productividad y satisfacción del cliente |
es |
dc.title.alternative |
SEMINARIO: Liderazgo efectivo y comportamiento organizacional |
es |
dc.contributor.advisor |
Rodríguez Nieto, Rosa Isela |
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dc.programa.academico |
Ingeniería Industrial |
es |