Propuesta de una cadena de valor virtual (negocio a negocios) entre la administración portuaria integral, y las agencias navieras del puerto de Dos Bocas, Tabasco

Abstract

RESUMEN: Se considera en esta investigación la importancia que representa el establecer una estrategia de negocios entre la Administración Portuaria Integral, y las Agencias Navieras del Puerto de Dos Bocas, Tabasco; mediante una cadena de valor virtual orientada a la eficiencia, satisfacción del cliente, a la gestión por procesos y soportada por las tecnologías de la información; consolidando la relación (Negocio a Negocios). Por lo que, la presente investigación tiene como objetivo el responder a dos preguntas de investigación, aplicando una encuesta de opinión como un instrumento de recolección de datos para una investigación del tipo cualitativa. La investigación de campo se realizó en tres de las Agencias Navieras representativas del puerto de Dos Bocas, aplicándose treinta y seis encuestas de opinión. A lo largo de este escrito encontrará el contexto y planteamiento del problema, las referencias teóricas sobre las cadenas de valor, la gestión por procesos y las tecnologías de la información; así mismo la metodología de investigación utilizada que soporta el análisis e interpretación de los resultados obtenidos para llegar a las conclusiones y recomendaciones finales. Concluyendo, que es bien aceptada la propuesta de la cadena de valor virtual entre estas entidades al permitir consolidar la relación de negocios. Logrando así, una gestión eficiente orientada a procesos y al desarrollo de los negocios mediante el uso de componentes tecnológicos; así como el mejoramiento en la percepción de la satisfacción de los servicios recibidos al utilizar la infraestructura del recinto portuario del puerto de Dos Bocas, Tabasco. Logrando impulsar la misión y visión de puerto para los próximos años. ABSTRACT: The importance representing establish a business strategy between the Port of Dos Bocas and Shipping Agencies in Tabasco, Mexico; through a virtual value chain oriented efficiency, customer satisfaction, management by processes and supported by information technology; consolidating the relationship (Business to Business). So, this research aims to answer two research questions, using a poll as a data collection tool for qualitative research type. Field research was conducted in three representative Shipping Agencies of Dos Bocas, applying thirty-six polls. Throughout this paper find the context and problem statement, the theoretical references on value chains, process management and information technology; likewise the research methodology that supports the analysis and interpretation of the results obtained to reach final conclusions and recommendations. Concluding that is well accepted the proposal from the virtual value chain between these business entities by allowing consolidate business relationship achieving efficient management and process-oriented business development through the use of technology components; and improve the perception satisfaction of services received by using the infrastructure of the Port Dos Bocas, Tabasco. Achieving advance the mission and vision of Port Dos Bocas, Tabasco for the coming years.