Propuesta de un modelo de calidad para la unidad médica de la Escuela Nacional de Medicina y Homeopatía del IPN

Abstract

RESUMEN: El objetivo de esta investigación es el destacar la importancia que juega la calidad en el servicio del sector salud, actualmente la sociedad demanda mayor eficiencia, eficacia y calidad tanto en los insumos, infraestructura como trato digno en el servicio médico. Se describen los modelos de gestión que marcan la pauta de las acciones que se deben de tomar en consideración al tema de la calidad total, por lo que en esta investigación se realiza un análisis de los diferentes modelos que se encuentran en el sector salud así como una comparación de los mismos, destacando sus ventajas y desventajas. Se hace un estudio de la unidad médica de la Escuela Nacional de Medicina y Homeopatía del Instituto Politécnico Nacional (IPN), se aplican encuestas tanto a los pacientes como al personal médico, y los pacientes y los médicos. Como resultado de esta encuesta, se destacan ciertas carencias: un modelo de gestión de la calidad, al igual que ciertos elementos del proceso del servicio que carecen de una buena calidad, entre los que se encuentran: el espacio insuficiente en los consultorios, registro de los pacientes obsoleto, abastecimiento de material, falta de equipo de laboratorio entre otros, y debido a esta problemática, se propone un modelo de gestión de calidad adecuado a las necesidades de la unidad médica, donde se involucran a la clínica de homeopatía, clínica de acupuntura, clínica dental y laboratorio de análisis clínicos. El modelo que se propone para la unidad médica de la Escuela Nacional de Medicina y Homeopatía toma en cuenta los aspectos más importantes para aplicar en el servicio médico que ofrece a los pacientes. ABSTRACT: The aim of this paper is to highlight the importance quality has today in all areas where service is involved, and especially the service that is provided in the health sector and that society today demand greater efficiency and quality in the inputs, infrastructure and decent treatment in the medical service. Its necessary to mention that, the management models, set the tone of the actions that should be taken in reference to the subject of total quality , so in this paper is an analysis of the different models found in the health sector and a comparison of them , highlighting their advantages and disadvantages. As well as a study of the medicals clinics of the National School of Medicine and Homeopathy , IPN . This study shows the lack of a model of quality management so it was found that the absence of it there are certain elements of the process the service offered good quality lacking among those found insufficient space in clinics, patient registration obsolete equipment supply , laboratory equipment failure among others, and because of this, we propose the design of a model of quality management appropriate to the needs of the medical unit , where clinic involving homeopathy, acupuncture clinic , dental clinic and clinical laboratory . As result of this investigation is proposed a quality management model for the medical unit of the National School of Medicine and Homeopathy, which covers the most important aspects that should be applied in the medical service offered to patients.