Modelo de sistema viable para una empresa turística de recorridos de leyendas

Abstract

RESUMEN: En la industria turística, la cultura basada en expresiones orales, como los mitos y las leyendas, se utiliza con diferentes propósitos y de diferentes maneras, por ejemplo, existen empresas que ofrecen como producto turístico recorridos cuya temática son los relatos de una comunidad. A pesar de la importancia que estas empresas pudieran tener, en México enfrentan un panorama incierto ya que afrontan diversas vicisitudes que les impiden permanecer en un estado de viabilidad con su entorno, lo cual pone en riesgo su existencia. Por lo anterior, la presente investigación tiene como propósito el diseño de un Modelo de Sistema Viable para una Organización turística de recorridos de leyendas. Considerando a este tipo de empresas como sistema, se identificaron sus actores, entidades y contexto, para posteriormente identificar sus interrelaciones, su proceso de transformación y la perspectiva de los involucrados, todo lo anterior mediante la aplicación de la Metodología de Sistemas Suaves y el Modelo de Sistema Viable. Como resultado se llega a la conceptualización de un modelo que se compone de tres sistemas relevantes: Sistema de actividad humana, sistema técnico y sistema de dirección estratégica que se contrastan y se enriquecen con las funciones básicas que el Modelo de Sistema Viable estipula.

ABSTRACT: In the tourism industry, the culture based on oral expressions, such as myths and legends, is used for different purposes and in different ways, for example, there are organizations that offer tours as products which theme is the stories of a community. Despite the importance that these organizations may have, in Mexico they encounter an uncertain panorama as they face various vicissitudes that prevent them from remaining in a state of viability with their environment, which puts their existence at risk. Therefore, the purpose of this research is to design a Viable System Model for a tourist organization of legend tours. Considering this type of organizations as a system, their actors, entities and context were identified, to later identify their interrelationships, their transformation process and the perspective of those involved, all of the above through the application of the Soft Systems Methodology and Viable System Model.