Implementación de un sistema de gestión bajo la Norma ISO 14298:2013 en una empresa del ramo de la impresión gráfica de documentos de valor en Lima, Perú

Abstract

RESUMEN: El presente trabajo tiene como objetivo Implementar un Sistema de gestión de impresión segura con base en la norma ISO 14298:2013 en los procesos operativos de una empresa del sector gráfico de Impresión de documentos de valor en Lima, Perú. El método utilizado fue la investigación-acción la cual coincide con la requerida por la ISO 14298 al contemplar cuatro fases : plan de acción, acción , observación de la acción y reflexión: la planeación se realizó utilizando cuestionarios y la entrevista directa con 12 responsables de los procesos de la empresa y un plan de trabajo de trabajo el cual contempló la elaboración y revisión de documentos de sus sistema implementados, la acción, la observación de la acción y la reflexión se realizó a través de la implementación de procedimientos, controles y la auditoria interna. Como resultado se logra la implementación de la norma ISO 14298:2013 y la certificación del sistema de gestión en noviembre del 2018. La política integrada del sistema integrado de gestión, la definición de objetivos, el plan de seguridad, la identificación y evaluación de riesgos asociados a la impresión segura , el establecimiento de controles y la integración a los sistemas de gestión existentes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 con el de ISO 14298 son los resultados de la implementación realizada. Los hallazgos que se identifican en la realización de este trabajo de investigación son, que requiere de tres elementos importantes: un Sistema de gestión de Impresión Segura, tecnología de vanguardia y el compromiso de la Gerencia General para proveer los recursos necesarios, esta combinación de elementos ayuda a alcanzar la eficiencia del sistema implementado. Este trabajo es el primero que involucra una metodología a seguir para implementar la Norma ISO 14298: 2013 en una empresa de impresión de documentos de valor en México y en Perú por lo que las limitaciones fue la búsqueda de información bibliográfica debido a que el rubro es muy especializado. ABSTRACT: The purpose of this work is to implement a secure printing management system based on the ISO 14298: 2013 standard in the operational processes of a company in the graphic sector of printing of valuable documents in Lima, Peru. The method used was action research which coincides with that required by ISO 14298 when contemplating four phases: action plan, action, observation of action and reflection: the planning was carried out using questionnaires and the direct interview with 12 people responsible for the company's processes and a work plan which contemplated the elaboration and revision of documents of its implemented system, the action, the observation of the action and the reflection was carried out through the implementation of procedures, controls and the internal audit. As a result, the implementation of ISO 14298: 2013 and the management system certification is achieved in November 2018. The integrated policy of the integrated management system, the definition of objectives, the safety plan, the identification and evaluation of risks Associated with the secure printing, the establishment of controls and the integration to the management systems located ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 with ISO 14298 are the results of the implementation carried out. The findings that are identified in the realization of this research work are which requires three important elements: a Secure Print Management System, cutting-edge technology and the General Management's commitment to provide the necessary resources, this combination of elements it helps to achieve the efficiency of the implemented system. This work is the first one that involves a methodology to follow the implementation of ISO 14298: 2013 in a printing company of valuable documents in Mexico and Peru, so the limitations were the search for bibliographic information because the item it is very specialized.