Propuesta de diseño de un sistema de información para la toma de decisiones basada en el perfil del turista mexicano (caso: Consulado General de Ecuador en México)

Abstract

La presente investigación propone el diseño de un sistema de información que apoye la toma de decisiones en materia turística, en la Oficina Consular ecuatoriana en México; basado en el perfil del turista mexicano que visita Ecuador. La finalidad de establecer una visión ho lística en el desarrollo de la presente investigación, dio como resultado la utilización del Método de Sistemas que permite una interdisciplinariedad entre los diferentes campos de acción establecidos para el proyecto; y, la aplicación de la Metodología de Sistemas Suaves de Checkland, que por ser una metodología flexible puede ser aplicada a situaciones complejas, de organizaciones, donde hay un alto componente social, político y humano. Se realizó un marco teórico conceptual con los diferentes elementos y procedimientos para la arquitectura del sistema de información (SI), mismos que fueron aplicados en el contexto de la investigación, así como en el diagnóstico de la situación actual de ésta oficina consular. Finalmente, se muestra el proceso de diseño del SI, con los subsistemas necesarios para determinar el perfil del turista mexicano que visita Ecuador; así como el diseño organizacional del Consulado ecuatoriano.

The current research proposes the design of an information system that supports the decision making in tourist matter, in the Ecuadorian consular office in Mexico; based on the profile of the Mexican tourist who visits Ecuador. A theoretical conceptual frame was made with the different elements, concepts and procedures to provide the foundations of the design for the architecture of the information system (IS), those were also applied in the context of the research, as well as for the diagnosis of the present situation of this consular office. The purpose of establishing a holistic vision in the development of the present research, resulted in the use of the Systems Method that allows an Inter and trans disciplinary relationship between the different established focus areas for the project; and, the application of Checkland’s Soft Systems Methodology, that being flexible can be applied to complex situations in organisations where there is a highly social, political and human component. Finally, the design process of the IS with the necessary subsystems to determine the profile of the Mexican tourist who visits Ecuador; as well as the organisational design of the Ecuatorian Consulate are shown.