Factores de insatisfacción de los usuarios que ingresan al área de observación transitoria del servicio de urgencias adultos del hospital regional Lic. Adolfo López Mateos

Abstract

RESUMEN: Con el objeto de mejorar la calidad de la atención es necesario establecer mecanismos de comunicación y evaluación entre los diferentes prestadores de servicios que permitan analizar y buscar soluciones, de manera conjunta, a la problemática de los servicios. En este sentido muchos de los entrevistados mostraron gran entusiasmo con el estudio por percibir que era la primera vez que se les preguntaba su opinión sobre los problemas del servicio. Existe una urgente necesidad de garantizar que los insumos necesarios para la operación de los servicios lleguen con oportunidad y suficiencia a los mismos. Mientras no disminuya la precariedad real de los servicios, no cabe esperar mejoras en otros rubros. Finalmente, es necesario continuar con la investigación sobre el problema de la utilización de los servicios. Es particularmente urgente llevar a cabo estudios para caracterizar las condiciones de trabajo que tienen los prestadores de servicios en cada una de las principales instituciones de salud, con miras a desarrollar análisis comparativos que permitan a las diversas instituciones beneficiarse a partir del conocimiento de sus propias fortalezas y debilidades en relación con las demás. La investigación en esta línea también permitirá comparar las percepciones que tienen los prestadores de servicios sobre sus condiciones de trabajo, con mediciones estandarizadas sobre las características de las mismas. Es claro que los programas de reforma de los servicios de salud no podrán alcanzar los resultados esperados en términos de incremento de la calidad y de la eficiencia si no se atiende a las condiciones objetivas de trabajo de los prestadores de servicios y a lo que ellos piensan de su propio ejercicio profesional; en ese sentido, este trabajo constituye un primer aporte. Se plantea realizar un Estudio, observacional en donde se evaluará el tipo de inconformidad que resulto del área de observación transitoria de urgencias adultos, se aplicará un instrumento de medición el cual será un cuestionario, que se realizara a los pacientes ingresados en el área de observación transitoria de urgencias adultos. Estará constituida por los pacientes ingresados al servicio de urgencias adultos del hospital Lic. Adolfo López Mateos, se recolectaran las inconformidades del paciente, padre o tutor del paciente que perciba la inconformidad así como los familiares del paciente que no puedan comunicarse verbalmente, que perciban inconformidad. El objetivo de este trabajo es conocer cuáles son los factores por los cuales los pacientes refieren insatisfacción en el servicio de observación transitoria para establecer programas de mejoría en el servicio. Analizados los resultados de las encuestas, podemos observar uno de los aspectos mal valorados por los usuarios en el servicio de urgencias es la falta de confortabilidad, el observar a los profesionales “haciendo cosas diferentes que atender a los pacientes”, la gran conglomeración de pacientes, intercalados hombres con mujeres que ocasiona la pérdida de la intimidad, así como la imposibilidad de acompañamiento familiar salvo casos excepcionales, lo que califican como una prestación de atención desigual; otro parámetro mal calificado es el tiempo de demora percibido y no el real, lo que se relaciona con la insatisfacción del usuario, siendo lo más positivamente valorado, la amabilidad en la atención por parte del médico tratante y la enfermera. La inconformidad más valorada por los encuestados fue la poca o nula confortabilidad de su estancia en el servicio de observación transitoria, por lo que la adaptación de más sillones reposet en lugar de sillas rígidas y bancos metálicos resolvería de manera significativa dicha inconformidad. Puesto que el tiempo percibido de espera y no el real se relaciona con la insatisfacción del usuario, los resultados indican la obligatoriedad de dinamizar dichos tiempos que acorten esa espera.

ABSTRACT: In order to improbé the quality of care is necessary to establish mechanisms of communicvation and evaluation between different service providers to analyze and seek solutions together, to the problems of services. In this sense many of those interviewed expressed enthusiasm for the study feel that was the first time that asked their views on service issues. There is an urgent need to ensure that the necessary inputs for the operation of the services to reach a timely and sufficient to them. While no decline in the real precariousness of the services, not expected improvements in other areas. Finally, it is necessary to continue research on the problem of the use of services. It is especially urgent to carry out studies to characterize the working conditions that are service providers in each of the major health institutions in order to develop comparative analysis to enable the various institutions to benefit from knowledge of their own strengths and weaknesses in relation to the others. Research in this line also will compare the perceptions of service providers about their working conditions, with standardized measurements of the characteristics of them. It is clear that the reform programs of health services may not achieve expected results in terms of increased quality and efficiency if not attended to the objective conditions of work of service providers and what they think of his own practice in that sense, this work represents a first contribution. We performed a study, observational assess where the kind of discontent that resulted in the observation area emergency transitional adults, apply a measurement tool which will be a questionnaire, which was performed on patients admitted to the observation area emergency transitional adults. Shall consist of patients admitted to the emergency hospital adult Lic Adolfo López Mateos, disagreements were collected from the patient, parent or guardian of a patient who receives the grievance and the patient's family who can not communicate verbally perceived grievance. The desired effect to know what are the factors by which patients report dissatisfaction in the service of temporary observation to establish programs for improved service which will continue the following steps for the sample size. Analyzed the survey results, we see one of the poorly valued by the users in the emergency department is the lack of comfort, the look to the professionals "doing different things to attend to patients," the great conglomeration of patients women men interspersed with resulting loss of privacy, and the impossibility of accompanying family member except in special cases which they describe as a benefit unequal attention, another underrated parameter is the time delay perceived and not real as they relate to the user dissatisfaction, and the most positively valued the kindness of care by the physician and the nurse. The grievance most valued by respondents was little or no comfort of your stay in the temporary monitoring service, so more reposet adapting chairs intead of rigid metal banks significantly solve the disagreement. Since the perceived waiting time and not the real dissatisfaction is related to the user, the results indicate the requirement to boost those which shorten the waiting time.