Gestión del conocimiento en empresas de consultoría dedicadas a la implementación de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)

Abstract

Esta investigación aborda el concepto de la gestión del conocimiento (GC) mediante la aplicación de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). En particular la tesis identifica las mejores prácticas en sistemas ERP con la finalidad de interpretar cómo el concepto de GC sirve para apoyar la implementación de estos sistemas. La tesis se enfoca en analizar un segmento particular de empresas que se caracteriza por hacer un mayor uso del conocimiento y de activos intangibles, como es el caso de las empresas de consultoría, las cuales dependen de explotar este tipo de conocimiento como parte esencial de su oferta de servicios. Dado que la implementación de sistemas ERP requiere de una fuerte inversión en tiempo y recursos humanos altamente especializados; la exitosa implementación de sistemas ERP depende básicamente del conocimiento eficaz de los consultores. Más aun, la tesis identifica los principales factores que influyen en la GC, así como los mecanismos mediante los cuales las empresas de consultoría utilizan el conocimiento tácito para aprovechar los sistemas ERP. La metodología de análisis se centró en la aplicación de encuestas a una muestra de 100 empresarios líderes, consultores y expertos involucrados en la implementación de sistemas ERP en el área metropolitana de la Ciudad de México para demostrar la hipótesis de que la GC, en su vertiente de transferencia tácita, tiene un efecto positivo en la puesta en marcha de los sistemas ERP implementados por las empresas de consultoría. Los resultados de la tesis indican que las buenas prácticas de GC favorecen la administración, uso y operación adecuada de los sistemas ERP, en donde la GC sirve para apoyar el desempeño de la organización y su proceso de toma de decisiones. Se espera que los resultados de la investigación sirvan de referencia para subrayar el efecto que tiene la capacidad de GC en las empresas de consultoría que se dedican a implementar sistemas ERP.