Propuesta de un sistema de gestión de calidad con base en la norma ISO 9001:2015 en una empresa de tecnología de información.

Abstract

RESUMEN El presente documento muestra una problemática real en una organización de Tecnologías de Información (IT Solutions), dónde se identifican deficiencias de comunicación y procesos, no se conocen roles y responsabilidades. Esto refleja problemáticas graves de operación y calidad en los productos de desarrollo de software entregados a sus clientes. Dentro de la investigación se busca una propuesta de mejora basada en la Norma ISO 9001:2015, la cual establezca un Manual para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad.