La presente investigación se realizó con el propósito de implementar un Gobierno
Electrónico en el estado de Sinaloa. Conocer y establecer las políticas que permitan
el óptimo aprovechamiento de las herramientas tecnológicas que faciliten la
coordinación entre las entidades de gobierno, así como transformar a las
Tecnologías de Información y comunicaciones (TIC´s) en infraestructura de servicios,
para lograr un eficiente Gobierno Electrónico”.
El Gobierno Electrónico en Sinaloa utilizó una Estrategia Tecnológica que fungió
como instrumento para coordinar esfuerzos y recursos de Tecnologías de
Información y Comunicaciones (TIC´s) para la solución de la problemática e
innovación del estado, donde las tecnologías de la información representaron una
repercusión trascendente. Este instrumento metodológico es una tesis que permitió
promover una vinculación efectiva entre el gobierno con gobiernos, empresas,
ciudadanos y empleados.
Con Indicadores a través de encuestas de opinión se conoció la percepción
ciudadana respecto a los cambios realizados.
Para evaluar esta estrategia, se midió el índice de atención de usuarios, utilizando
diferentes canales de servicio (que se implementaron a raíz de la Reforma
Administrativa) a las ventanillas tradicionales gubernamentales.
El Gobierno Electrónico, permitió en Sinaloa que la ciudadanía interactuara con un
Gobierno virtual las 24 horas del día, los 365 días del año. (7x24x365), bajo 4
divisiones que permitió ofrecer mejor atención.
· Relación Gobierno – Ciudadano (G2C)
· Relación Gobierno – Empresas (G2B)
· Relación Gobierno – Gobierno (G2G)
· Relación Gobierno – Empleados (G2E)
La Reforma Administrativa fue el instrumento de reordenamiento institucional a
través de cambios sustanciales de tipo estructural, funcional, operativo y legal para
instaurar una nueva forma de gobierno, con el propósito de dotar una mayor
capacidad de respuesta y dar atención de manera eficaz, eficiente y oportuna a las
demandas de la población, traduciéndose en la mejora de los bienes y servicios
gubernamentales. Es decir, tenemos que ordenar la casa antes, para no sistematizar
la ineficiencia.
El nuevo Gobierno Electrónico de finales del 2004 inició con éxito, soportado por una
reforma administrativa con un enfoque de procesos, rompiendo los esquemas
tradicionales de cotos de poder gubernamental.
En la actualidad, todo lo que se implementó con un enfoque de servicio de calidad al
ciudadano, fue desarticulado, de tal forma que existen grandes burocracias,
corrupciones y de nuevo, regresaron los fantasmas tradicionales de cotos de poder
en las dependencias, que han ocasionado que el servicio gubernamental en el
presente, sea de mala calidad.
ABSTRACT.
This investigation was made in order to implement an e-Government for the state of
Sinaloa. Meet and establish policies that allow the optimal use of technological tools
to facilitate coordination between government entities and for transforming
Information Technology (IT) to infrastructure services to achieve an efficient electronic
government.
The e-Government in Sinaloa, used a technology strategy that served as an
instrument to coordinate efforts and resources of Information Technology and
Communications (IT) to solve the problem of innovating within the state, where
information technology produced a transcendent impact. This thesis is a
methodological tool allowing promoting effective links between the government with
other governments, businesses, citizens and employees.
With Perception Indicators citizen through opinion polls, was knew the perception of
the public regarding changes.
To evaluate the strategy, the user attention index was measured using different
service channels to traditional governmental windows was measured (implemented
following the Administrative Reform).
Finally, the e-Government, in late 2004 allowed the citizenship to interact with a
virtual government 24 hours a day, 365 days a year under four divisions that allowed
it to provide better care:
● Relationship Government - Citizen ( G2C )
● Government Relations - Business ( G2B )
● Government Relations - Government ( G2G )
● Government Relations - Employee (G2E )
The administrative reform was the instrument of institutional reorganization through
which substantial structural, functional, operational and legal changes were made to establish a new form of government, with the ultimate purpose of providing more
effective and efficient services to the demands of the population.
The new e-Government of the end of 2004 successfully launched, supported by an
administrative reform with a focus on processes, breaking the traditional
governmental administrative schemes.
Today, everything that was implemented with a focus on quality service to the citizen,
was disjointed, so that large bureaucracies and corruption returned to, which have
caused the government service to be of poor quality.
