Influencia del liderazgo del gerente de área de "Core Business" en la productividad y satisfacción del cliente

Abstract

RESUMEN: La empresa de paquetería es una empresa mexicana dedicada a la recolección, distribución y entrega de mercancía a pie de camión (entrega a 3 metros dentro del domicilio), por tal motivo es indispensable que dentro de su operación se cumplan las metas y objetivos de productividad día con día, y así, lograr la satisfacción del cliente, prometida por la empresa. La presente tesina se realizó en el área de entrega de paquetes a domicilio (Cores Business), pretendiendo dar respuesta a la pregunta de investigación, ¿Cómo influye el estilo de liderazgo gerencial en la productividad del área de entrega de paquetería a domicilio (Core Business) de la sucursal Iztapalapa, así como en los niveles de satisfacción del cliente? Se planteó la hipótesis, “el estilo de liderazgo Laissez- Faire del gerente de área de entrega de paquetería a domicilio (Core Business) de la sucursal Iztapalapa genera baja productividad en el trabajo afectando el nivel de servicio al cliente”, la cual se pretende validar o anular con la información obtenida de los resultados de la investigación documental y de campo.